Kommunales Studieninstitut
Mecklenburg-Vorpommern
| Kennziffer | H942 |
| Zielgruppe | Mitarbeitende und Führungskräfte der Verwaltung |
| Veranstaltungsort | Inhouse |
| Dauer | 2 Tage |
| Referent/in | Frau Dr. Annekatrin Gall
Beratung & Coaching, Stellenbesetzung, Training |
| Teilnahmeentgelt | auf Anfrage Fälligkeit nach Rechnungslegung |
| Seminarinhalte |
„Das Schreiben einer Behörde wirkt wie eine Visitenkarte der öffentlichen Verwaltung. Deshalb darf Verwaltungssprache keine Geheimsprache sein, die nur „Eingeweihte“ verstehen. Eine zweckmäßige Sprache soll ein vertrauensvolles Verhältnis aufbauen; sie ist eine wichtige Brücke zwischen den Menschen innerhalb und außerhalb der Behörde.“
(Deutsches Bundesverwaltungsamt)
Diese Forderung des Bundesverwaltungsamtes umzusetzen ist an vielen Stellen einfacher, als es auf den ersten Blick aussehen mag. Sie umzusetzen ist umso wichtiger, da heute viele Menschen ins Amt kommen bzw. Schreiben erhalten, deren Muttersprache eine andere als Deutsch ist.
Das Seminar vermittelt verständlich und kompakt sofort anwendbares Knowhow für klares, aber nicht simplifizierendes Deutsch. Praxisorientierte Stilübungen und die Arbeit an eigenen Texten ergänzen die kurzen, prägnanten Inputs.
Mit einigen gezielten ‚Kunstgriffen‘ in Satzbau und Wortwahl gestalten Sie Ihre amtlichen Schreiben (noch) bürgerfreundlicher und verbessern damit den Kontakt zwischen Ihnen als Behörde und Ihren Kundinnen und Kunden. Dabei nützen Sie zugleich sich selbst, indem Sie Eskalationen vorbeugen und eventuellen persönlichen Stress reduzieren.
Inhalte/Nutzen:
♦ Rechtssicherheit mit Bürgerfreundlichkeit verbinden: in Form von klarer statt verklausulierter Sprache
♦ den Amtston vermeiden – 10 goldene Regeln kennen und anwenden
♦ weniger Nachfragen per Telefon durch höhere Verständlichkeit
♦ weniger Ärger erzeugen bei Bürgerinnen und Bürgern durch weniger ‚Amtston‘ Einladung in psychologische Spiele
♦ weniger Stress bei der Arbeit |
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